Zwroty i reklamacje
IV. Gwarancje, zwroty, reklamacje
Założeniem reklamacji jest naprawa towaru, lub wymiana na nowy w razie braku możliwości naprawy.
Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad oraz zostały wykonane ręcznie ze skóry naturalnej garbowanej roślinnie typu full grain, bez korygowanego lica (wierzchu) skóry. Skóra ta, poprzez jej naturalność pochodzenia, może zawierać delikatne ryski lub przebarwienia – nie jest to wada, lecz charakterystyka naturalnej skóry, garbowanej roślinnie. Takie ślady nie podlegają reklamacji.
Konsument, który zawarł umowe na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Zwrot towaru odbywa się na koszt zwracającego. Klient może zwrócić tylko towar który jest dostępny od ręki (uniwersalny), w przypadku zwrotu towarów szytych na zamówienie/personalizowanych (okres przetwarzania trwa dłużej niż 5 dni roboczych) zwrot jest niemożliwy.
W przypadku wykonywania produktu na zamówienie, wykonawca po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia pobiera zadatek w wysokości 35-45%, który nie jest zwrotny. Klient ma prawo anulować zlecenie, lecz zadatek pozostanie nie zwrotny.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument (inaczej zamawiający), wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, (konfiguracja i personalizacja).
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
Uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania nie podlegają zwrotowi.
Klient może domagać się reklamacji towaru do 12 miesięcy od daty zakupu towaru. Klient reklamację zgłasza poprzez napisanie wiadomości na mail: b.poplawski@bartlomiej-poplawski.pl , powołując się na numer zamówienia
Koszty wysyłki towaru wadliwego, oraz wysyłkę naprawionego towaru ponosi kupujący.
Adres wysyłki towaru to adres siedziby firmy.
Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni od daty zgłoszenia.
W przypadku nieuznania reklamacji Klienta, firma odeśle Klientowi Towar wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.